INFORMACJA O DOSTĘPNOŚCI

Usługi handlu elektronicznego Eight Gate | Wersja 1.0 | obowiązuje od 1 października 2026 r.

1. Zakres informacji

Niniejsza Informacja dotyczy usług handlu elektronicznego oferowanych konsumentom przez Eight Gate za pośrednictwem strony internetowej, subdomen, aplikacji mobilnej oraz modułów Platformy, jeżeli umożliwiają one zawarcie umowy na odległość. Obejmuje także przyszłe funkcje Platformy w takim zakresie, w jakim stanowią usługę handlu elektronicznego objętą przepisami o dostępności.

Korzystanie z usług odbywa się zdalnie. Wizyta w lokalu Eight Gate nie jest wymagana do zawarcia ani wykonania umowy zawieranej za pośrednictwem Platformy.

2. Jak korzystać z usług Eight Gate

• Do korzystania z Platformy potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa albo aplikacja mobilna, jeżeli dana funkcja jest udostępniana w aplikacji.

• Część oferty może być przeglądana bez Konta. Konto jest wymagane dla funkcji wskazanych w interfejsie, np. zapisywania danych, publikacji, komunikacji lub korzystania z wybranych usług.

• Proces zakupu obejmuje wybór produktu lub usługi, przekazanie wymaganych danych, wybór dostawy i płatności, sprawdzenie podsumowania oraz jednoznaczne potwierdzenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.

• Pomoc dotycząca korzystania z Platformy jest dostępna pod adresem kontakt@eightgate.pl.

3. W jaki sposób usługa spełnia wymagania dostępności

Eight Gate projektuje, rozwija i utrzymuje usługi handlu elektronicznego w sposób ukierunkowany na ich postrzegalność, funkcjonalność, zrozumiałość i kompatybilność z technologiami wspomagającymi. W zakresie pozostającym pod kontrolą Eight Gate stosowane są w szczególności następujące rozwiązania:

• informacje i instrukcje są przekazywane w formie tekstowej i w sposób możliwie zrozumiały, a treści nietekstowe otrzymują alternatywną prezentację tam, gdzie jest ona potrzebna do korzystania z usługi;

• układ stron i aplikacji jest projektowany w sposób spójny, z logiczną strukturą nagłówków, etykiet, elementów formularzy i komunikatów o błędach;

• podstawowe funkcje są projektowane tak, aby można było z nich korzystać bez konieczności używania wyłącznie myszy, a fokus i kolejność nawigacji były możliwe do rozpoznania;

• stosowane są czytelne rozmiary tekstu, odpowiedni kontrast i odstępy, a interfejs jest projektowany tak, aby powiększanie treści nie powodowało utraty podstawowych informacji lub funkcji;

• formularze, mechanizmy logowania, bezpieczeństwa i płatności znajdujące się pod kontrolą Eight Gate są projektowane tak, aby ich obsługa była postrzegalna, funkcjonalna, zrozumiała i kompatybilna z narzędziami wspomagającymi;

• jeżeli producent lub inny obowiązany podmiot przekazuje Eight Gate informacje o dostępności produktu albo usługi, Eight Gate udostępnia je konsumentowi w ramach oferty w zakresie wymaganym prawem.

Eight Gate przeprowadza ocenę zgodności usługi z wymaganiami dostępności, monitoruje sposób jej oferowania i świadczenia oraz podejmuje działania naprawcze, jeżeli stwierdzi niezgodność. Zmiany funkcjonalne i techniczne są uwzględniane w procesie utrzymania dostępności usługi.

4. Skarga dotycząca dostępności

Konsument może złożyć skargę, jeżeli uważa, że produkt albo usługa objęta właściwością Eight Gate nie spełnia mającego zastosowanie wymagania dostępności.

Skarga powinna zawierać:

• imię i nazwisko konsumenta;

• adres do korespondencji, adres e-mail albo numer telefonu oraz wskazanie preferowanego sposobu kontaktu;

• wskazanie produktu albo usługi, której dotyczy skarga;

• wskazanie wymagania dostępności, które zdaniem konsumenta nie jest spełnione, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełnienia.

Skarga może dodatkowo wskazywać preferowany sposób zapewnienia dostępności. Skarga niezawierająca wymaganych informacji może zostać pozostawiona bez rozpatrzenia zgodnie z przepisami.

Skargę można złożyć elektronicznie na adres reklamacje@eightgate.pl albo pisemnie na adres siedziby Eight Gate: ul. Złota 7/28, 00-019 Warszawa, Polska. Eight Gate odpowiada w sposób wskazany przez konsumenta co do zasady w terminie 30 dni od otrzymania skargi. W szczególnie skomplikowanej sprawie termin może zostać wydłużony, jednak nie dłużej niż do 60 dni od otrzymania skargi, po wcześniejszym poinformowaniu konsumenta o przyczynie zwłoki i nowym terminie.

Jeżeli skarga zostanie uwzględniona, Eight Gate wskaże termin realizacji żądania, nie dłuższy niż dopuszczony przez przepisy. Jeżeli skarga nie zostanie uwzględniona, odpowiedź zawiera uzasadnienie oraz wymagane prawem pouczenie o dalszych możliwościach działania, w tym o możliwości złożenia zawiadomienia o niespełnianiu wymagań dostępności do właściwego organu.

5. Aktualność informacji

Eight Gate utrzymuje niniejszą informację przez okres, w którym oferuje daną usługę handlu elektronicznego. Dokument został sformułowany w sposób obejmujący kolejne moduły Platformy bez potrzeby jego zmiany wyłącznie z powodu uruchomienia nowej funkcji, jeżeli funkcja mieści się w opisanym modelu usługi i nie zmienia zakresu obowiązków dostępności.

Zmiana niniejszej informacji będzie konieczna wyłącznie wtedy, gdy wymaga tego zmiana prawa, wymagań dostępności, sposobu świadczenia usługi albo stanu faktycznego wpływającego na informacje podawane konsumentom.

Eight Gate Sp. z o.o. | kontakt@eightgate.pl | eightgate.pl