REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO EIGHT GATE
Wersja 1.0 • obowiązuje od 1 października 2026 r.
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem eightgate.pl oraz w aplikacji mobilnej Eight Gate (dalej: „Sklep”), zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży towarów zawieranych na odległość z Konsumentami.
2. Sklep prowadzi Eight Gate spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Złota 7 lok. 28, 00-019 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001247142, NIP 5253093537, REGON 544984908, kapitał zakładowy 5 000,00 zł (dalej: „Eight Gate” lub „Sprzedawca”).
3. Kontakt ze Sprzedawcą: adres do korespondencji: ul. Złota 7 lok. 28, 00-019 Warszawa; e-mail: kontakt@eightgate.pl; reklamacje: reklamacje@eightgate.pl; telefon: [+48 … … …] (opłata zgodna z taryfą operatora), czynny [pon.–pt. w godz. …]; formularz kontaktowy i czat w Sklepie. Adres zwrotów i reklamacji: Magazyn Eight Gate, ul. Wąska 2, 05-126 Rembelszczyzna (gm. Nieporęt).
4. Sklep jest skierowany do odbiorców na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Dostawy realizowane są wyłącznie na adresy w Polsce.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie (plik PDF w stopce Sklepu). Treść umowy sprzedaży wraz z Regulaminem jest przesyłana Klientowi na trwałym nośniku (e-mail) najpóźniej w chwili dostarczenia towaru.
6. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności stosuje się przepisy prawa.
§ 2. Zakres uruchomienia Platformy
1. Platforma Eight Gate jest uruchamiana etapowo. Od dnia wejścia w życie Regulaminu dostępne są: Konto, Sklep (sprzedaż Towarów przez Eight Gate), recenzje Towarów, lista życzeń i powiadomienia oraz – po jego udostępnieniu – asystent AI. Sprzedaż dla przedsiębiorców w celu dalszej odsprzedaży (B2B i dropshipping) odbywa się na podstawie odrębnego Regulaminu Sprzedaży B2B.
2. Moduły prezentowane na stronie jako „w przygotowaniu” lub „wkrótce” (w szczególności ogłoszenia nieruchomości i pojazdów, funkcje społecznościowe, usługi partnerów z obszaru podróży, finansów, ubezpieczeń i inwestycji, usługi lokalne, szkolenia) nie są świadczone. Eight Gate nie zawiera umów dotyczących tych modułów i nie pobiera za nie opłat. Zapisy na listę oczekujących (jeżeli są dostępne) wymagają odrębnej zgody i nie stanowią zawarcia umowy.
3. Uruchomienie kolejnego modułu nastąpi na podstawie odrębnego regulaminu albo zmiany Regulaminu dokonanej zgodnie z § 20, udostępnionych przed rozpoczęciem świadczenia danej usługi. Uruchomienie nowego modułu nie zmienia warunków umów sprzedaży zawartych wcześniej.
§ 3. Definicje
- Klient – osoba fizyczna posiadająca co najmniej ograniczoną zdolność do czynności prawnych (w przypadku zakupów – osoba pełnoletnia), osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która korzysta ze Sklepu lub składa Zamówienie.
- Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (w szczególności na podstawie kodów PKD ujawnionych w CEIDG). Takiej osobie przysługują uprawnienia wskazane w § 11 i § 12 w zakresie przewidzianym w art. 38a ustawy o prawach konsumenta oraz art. 385⁵ i 556⁴–556⁵ Kodeksu cywilnego.
- Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie, dostępny po zalogowaniu.
- Zakup jako gość – złożenie Zamówienia bez zakładania Konta.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta stanowiące ofertę zawarcia umowy sprzedaży, złożone za pomocą formularza zamówienia.
- Towar – nowa rzecz ruchoma prezentowana w Sklepie.
- Dostawca – producent, hurtownia lub inny podmiot, od którego Sprzedawca nabywa Towar i który na zlecenie Sprzedawcy może wysłać Towar bezpośrednio do Klienta. Dostawca nie jest stroną umowy z Klientem.
- Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie i odtworzenie informacji w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail lub plik PDF.
- Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
§ 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną
1. Eight Gate świadczy nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne: (a) prowadzenie Konta; (b) formularz zamówienia (także jako gość); (c) funkcja „Odstąp od umowy tutaj”; (d) dodawanie i przeglądanie recenzji; (e) lista życzeń, powiadomienia o dostępności i cenie; (f) asystent AI i rekomendacje; (g) newsletter – wyłącznie po odrębnej zgodzie. Asystent AI jest świadczony od dnia jego udostępnienia w Sklepie.
2. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rejestracji, na czas nieoznaczony. Umowy o pozostałe usługi zawierane są z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji i ulegają rozwiązaniu z chwilą zaprzestania korzystania z niej (formularz zamówienia – z chwilą złożenia Zamówienia lub rezygnacji z jego złożenia).
3. Klient może w każdym czasie, bez podania przyczyny i bez kosztów, wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta – usuwając Konto w ustawieniach albo wysyłając wiadomość na kontakt@eightgate.pl. Usunięcie Konta nie wpływa na zawarte umowy sprzedaży ani na toczące się reklamacje i zwroty.
4. Eight Gate może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia wyłącznie z ważnych przyczyn, tj.: (a) zakończenia prowadzenia Sklepu lub świadczenia danej usługi; (b) zmiany przepisów prawa uniemożliwiającej dalsze świadczenie usługi; (c) nakazu właściwego organu; (d) rażącego lub powtarzającego się naruszenia Regulaminu przez Klienta po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń. W przypadku określonym w lit. d, gdy naruszenie polega na działaniu bezprawnym zagrażającym bezpieczeństwu innych osób lub Sklepu, Eight Gate może zablokować Konto ze skutkiem natychmiastowym, informując o przyczynie. Konto nieaktywne przez 24 miesiące może zostać usunięte po uprzednim powiadomieniu e-mailem z 30-dniowym wyprzedzeniem.
5. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja przeglądarki (Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies niezbędnych, aktywny adres e-mail; dla aplikacji – system iOS [wersja] lub Android [wersja] albo nowszy.
6. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w tym treści naruszających dobra osobiste lub prawa własności intelektualnej osób trzecich, oraz zakaz działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu (w szczególności automatycznego pobierania danych, obchodzenia zabezpieczeń, przeciążania infrastruktury).
§ 5. Szczególne zagrożenia związane z korzystaniem z usług elektronicznych
1. Eight Gate informuje, zgodnie z art. 6 ust. 1 pkt 1 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, że korzystanie z Internetu wiąże się z ryzykami, w szczególności: phishingiem (fałszywe wiadomości i strony podszywające się pod Eight Gate lub firmy kurierskie), złośliwym oprogramowaniem, przejęciem Konta, fałszywymi żądaniami dopłat „za cło” lub „za przesyłkę”.
2. Eight Gate nigdy nie prosi o podanie hasła, danych karty lub kodu BLIK w wiadomości e-mail, SMS lub przez telefon oraz nie żąda od Klienta żadnych dopłat do przesyłki przy doręczeniu. Wszystkie należności, w tym podatki i cła, są pobierane wyłącznie przy składaniu Zamówienia.
3. Klient powinien stosować aktualne oprogramowanie antywirusowe, silne i unikalne hasło, nie udostępniać danych logowania oraz niezwłocznie zgłaszać podejrzenie nieuprawnionego dostępu na kontakt@eightgate.pl.
§ 6. Towary, ceny i informacje o produktach
1. Wszystkie Towary oferowane w Sklepie są nowe. Sprzedawcą Towarów jest wyłącznie Eight Gate. Część Towarów jest wysyłana do Klienta bezpośrednio przez Dostawcę, w tym z państw spoza Unii Europejskiej (np. z Chin). W odniesieniu do Towarów sprowadzanych spoza Unii Europejskiej Eight Gate działa jako importer.
2. Na stronie Towaru prezentowane są w szczególności: główne cechy Towaru, cena, dane producenta (nazwa lub znak towarowy, adres pocztowy i elektroniczny), dane podmiotu odpowiedzialnego w UE (jeżeli dotyczy), zdjęcie i oznaczenie modelu/typu, ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpieczeństwa w języku polskim oraz maksymalny termin dostawy.
3. Ceny podawane są w złotych polskich i są cenami brutto – zawierają podatek VAT oraz wszystkie należności celne i importowe. Klient nie ponosi przy odbiorze przesyłki żadnych dodatkowych opłat. Koszt dostawy jest wskazany przed złożeniem Zamówienia i doliczany do łącznej ceny w podsumowaniu Zamówienia.
4. W przypadku każdej informacji o obniżeniu ceny Towaru Eight Gate podaje obok informacji o obniżce najniższą cenę tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (a jeżeli Towar jest w sprzedaży krócej niż 30 dni – najniższą cenę od dnia rozpoczęcia sprzedaży).
5. Jeżeli cena lub rabat zostały dostosowane indywidualnie na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji (np. spersonalizowany kupon zaproponowany przez asystenta AI), informacja o tym jest wyświetlana przy ofercie przed złożeniem Zamówienia. Eight Gate nie ustala indywidualnych cen bazowych Towarów na podstawie profilu Klienta.
6. Stany magazynowe są aktualizowane automatycznie na podstawie danych Dostawców. Dodanie Towaru do koszyka nie stanowi jego rezerwacji.
7. Informacje o Towarach nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy (art. 71 Kodeksu cywilnego).
8. Jeżeli producent udzielił gwarancji, informacja o gwarancji, gwarancie i jej warunkach jest podana na stronie Towaru. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z umową.
§ 7. Składanie Zamówienia i zawarcie umowy sprzedaży
1. Zamówienie można złożyć po zalogowaniu do Konta albo jako gość, 24 godziny na dobę.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient: (a) dodaje Towary do koszyka; (b) podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia (imię i nazwisko, adres dostawy, e-mail, numer telefonu, a w razie potrzeby faktury – dane nabywcy i NIP); (c) wybiera sposób dostawy i płatności; (d) sprawdza podsumowanie Zamówienia zawierające łączną cenę, koszty dostawy i maksymalny termin dostawy; (e) akceptuje Regulamin; (f) klika przycisk „Kupuję i płacę”.
3. Przed kliknięciem przycisku „Kupuję i płacę” Klient może poprawić wprowadzone dane. Pole akceptacji Regulaminu nie jest domyślnie zaznaczone. Zgody marketingowe są odrębne i dobrowolne.
4. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę Klienta. Niezwłocznie po złożeniu Zamówienia Eight Gate wysyła potwierdzenie jego otrzymania, które nie stanowi przyjęcia oferty.
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail „Zamówienie przyjęte do realizacji”. Eight Gate przyjmuje albo odrzuca Zamówienie w terminie 2 Dni roboczych od jego złożenia (lub od zaksięgowania płatności). Po upływie tego terminu Klient nie jest związany ofertą.
6. Eight Gate może nie przyjąć Zamówienia wyłącznie z przyczyn obiektywnych: niedostępności Towaru u Dostawcy, błędu systemowego lub oczywistej omyłki w cenie. W takim przypadku Klient otrzymuje informację e-mailem, a pobrana kwota jest zwracana w całości niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 Dni roboczych.
7. Wiadomość „Zamówienie przyjęte do realizacji” zawiera potwierdzenie treści umowy, w tym Regulamin, informację o prawie odstąpienia wraz z formularzem oraz link do funkcji „Odstąp od umowy tutaj”.
§ 8. Płatności
1. Dostępne metody płatności: [BLIK, szybki przelew, karta płatnicza, Apple Pay, Google Pay] – obsługiwane przez [nazwa operatora płatności, adres, numer w rejestrze KNF]. Aktualna lista metod jest prezentowana przed złożeniem Zamówienia. Sklep nie oferuje płatności gotówką przy odbiorze (za pobraniem).
2. Płatność następuje z góry. Klient powinien dokonać płatności w terminie [60 minut] od złożenia Zamówienia; po bezskutecznym upływie tego terminu Zamówienie zostaje anulowane.
3. Jeżeli Sklep udostępni płatność odroczoną, jest ona świadczona przez podmiot zewnętrzny na podstawie odrębnej umowy zawieranej przez Klienta z tym podmiotem. Eight Gate nie udziela kredytu.
4. Eight Gate dokonuje zwrotów płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.
§ 9. Dostawa
1. Dostawa jest realizowana na terytorium Polski za pośrednictwem [przewoźnicy]. Dostępne sposoby dostawy i ich koszt są wskazane przed złożeniem Zamówienia.
2. Maksymalny termin dostawy danego Towaru jest wskazany na stronie Towaru i w podsumowaniu Zamówienia, liczony od dnia zawarcia umowy. W żadnym wypadku termin ten nie przekracza [30 / 45] dni. Dla Towarów wysyłanych z państw spoza UE termin może być dłuższy niż dla Towarów wysyłanych z Polski, co jest wyraźnie oznaczone.
3. Zamówienie obejmujące kilka Towarów może zostać dostarczone w kilku przesyłkach, także od różnych Dostawców. Dodatkowy koszt z tego tytułu nie obciąża Klienta.
4. Jeżeli Eight Gate nie dostarczy Towaru w terminie, Konsument może wezwać Sprzedawcę do dostarczenia Towaru w dodatkowym, odpowiednim terminie, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy (art. 543¹ Kodeksu cywilnego). Konsument może odstąpić od umowy bez wyznaczania dodatkowego terminu w przypadkach przewidzianych w tym przepisie.
5. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Towaru (lub osobie przez niego wskazanej innej niż przewoźnik).
6. Klient może obejrzeć przesyłkę przy odbiorze; nie jest to warunkiem skorzystania z uprawnień reklamacyjnych.
7. Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana, Eight Gate kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia ponownego doręczenia. W razie odstąpienia od umowy z powodu nieodebrania przesyłki stosuje się § 11.
§ 10. Dokumenty sprzedaży
1. Do każdego Zamówienia wystawiany jest dowód zakupu (paragon lub faktura) przesyłany elektronicznie na adres e-mail Klienta.
2. Na żądanie Klienta podającego NIP wystawiana jest faktura w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF); Klient otrzymuje jej wizualizację e-mailem. Dane do faktury należy podać przed złożeniem Zamówienia.
§ 11. Prawo odstąpienia od umowy
1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą w terminie 14 dni odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 8.
2. Termin biegnie od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć: (a) za pomocą funkcji „Odstąp od umowy tutaj” dostępnej w Koncie, w stopce Sklepu oraz pod linkiem w wiadomości potwierdzającej Zamówienie – także w przypadku Zakupu jako gość; (b) e-mailem na reklamacje@eightgate.pl; (c) pisemnie na adres Sprzedawcy; w każdym przypadku może skorzystać z wzoru stanowiącego Załącznik nr 1, co nie jest obowiązkowe.
4. Eight Gate niezwłocznie przesyła na Trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania oświadczenia, wskazujące jego treść oraz datę i godzinę złożenia.
5. Konsument ma obowiązek odesłać Towar na adres: Magazyn Eight Gate, ul. Wąska 2, 05-126 Rembelszczyzna, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia (wystarczy nadanie przed upływem terminu). Towaru nie należy odsyłać do Dostawcy ani na adres nadawcy przesyłki, chyba że Eight Gate wskaże tak w danej sprawie i pokryje koszt.
6. Eight Gate zwraca wszystkie dokonane przez Konsumenta płatności, w tym koszt dostawy (odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
7. Eight Gate może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania Towaru [; orientacyjny koszt odesłania to … zł]. Jeżeli Towar ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany zwykłą przesyłką pocztową, Eight Gate informuje o kosztach przy Towarze [albo: organizuje odbiór na własny koszt].
9. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Brak oryginalnego opakowania nie wyłącza prawa odstąpienia.
10. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Towarów: wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte. Towary objęte wyjątkiem są oznaczone na stronie Towaru.
§ 12. Odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową (reklamacje)
1. Eight Gate odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Brak zgodności ujawniony w tym terminie domniemywa się, że istniał w chwili dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności.
2. Reklamacje obsługuje wyłącznie Eight Gate – niezależnie od tego, który Dostawca wysłał Towar. Konsument nie jest odsyłany do Dostawcy ani producenta.
3. Reklamację można złożyć: przez Konto (formularz reklamacji), e-mailem na reklamacje@eightgate.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Zaleca się podanie: danych kontaktowych, numeru Zamówienia, opisu braku zgodności, daty jego stwierdzenia, żądania oraz – w miarę możliwości – zdjęć lub nagrania. Brak tych informacji nie powoduje odmowy rozpatrzenia reklamacji.
4. Konsument może żądać naprawy lub wymiany Towaru. Eight Gate może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Eight Gate może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności i zwrócić cenę.
5. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: Eight Gate odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności, nie doprowadził go do zgodności, brak zgodności występuje nadal mimo próby doprowadzenia do zgodności, brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie, albo z oświadczenia Eight Gate lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Nie można odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
6. Koszty naprawy, wymiany, odbioru i dostarczenia Towaru ponosi Eight Gate. Jeżeli wymaga tego charakter reklamacji, Eight Gate organizuje odbiór Towaru na swój koszt albo wskazuje adres magazynu reklamacyjnego i zwraca koszt przesyłki.
7. Eight Gate ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Eight Gate nie ustosunkuje się do żądania naprawy lub wymiany w tym terminie, uważa się, że uznał je za uzasadnione.
8. Jeżeli reklamacja dotyczy zagrożenia dla zdrowia lub bezpieczeństwa (np. przegrzewanie, iskrzenie, porażenie, ostre krawędzie), Konsument powinien niezwłocznie zaprzestać używania Towaru. Zgłoszenie jest traktowane priorytetowo i obsługiwane zgodnie z procedurą bezpieczeństwa produktów.
9. Jeżeli Towar zostanie naprawiony w ramach odpowiedzialności za brak zgodności, okres odpowiedzialności Eight Gate za ten Towar przedłuża się jednorazowo o 12 miesięcy, licząc od upływu okresu wskazanego w ust. 1.
§ 13. Reklamacje usług elektronicznych
1. Reklamacje dotyczące działania Konta, formularza zamówienia, funkcji odstąpienia, recenzji lub innych usług elektronicznych można składać e-mailem na reklamacje@eightgate.pl lub przez formularz kontaktowy.
2. Reklamacja jest rozpatrywana w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź jest przesyłana na adres e-mail Klienta.
3. W zakresie, w jakim usługi elektroniczne stanowią usługę cyfrową w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta, Konsumentowi przysługują uprawnienia z rozdziału 5b tej ustawy.
§ 14. Recenzje Towarów
1. Recenzję Towaru może dodać wyłącznie Klient, który zakupił ten Towar w Sklepie – po dostarczeniu Towaru, za pomocą linku przesłanego e-mailem lub w Koncie. Eight Gate weryfikuje zakup na podstawie numeru Zamówienia; recenzje zweryfikowane są oznaczone jako „Zakup potwierdzony”.
2. Eight Gate publikuje zarówno pozytywne, jak i negatywne recenzje. Eight Gate nie publikuje recenzji sponsorowanych, nie zleca ich pisania i nie oferuje korzyści w zamian za wystawienie pozytywnej oceny. Jeżeli Klient otrzymał korzyść za wystawienie recenzji, recenzja jest wyraźnie oznaczona.
3. Recenzje mogą zostać odrzucone lub usunięte wyłącznie, gdy: zawierają treści bezprawne, wulgarne lub obraźliwe; zawierają dane osobowe osób trzecich; nie dotyczą Towaru; stanowią reklamę; zostały dodane przez osobę, która nie kupiła Towaru. Autor otrzymuje uzasadnienie decyzji i może ją zakwestionować zgodnie z § 15.
4. Kolejność recenzji ustalana jest domyślnie od najnowszych; Klient może zmienić sortowanie.
5. Dodając recenzję, Klient udziela Eight Gate nieodpłatnej, niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie licencji na jej wyświetlanie w Sklepie i materiałach promujących Sklep, na czas jej publikacji. Klient może w każdym czasie usunąć swoją recenzję.
§ 15. Zgłaszanie treści nielegalnych i punkty kontaktowe (DSA)
1. Każda osoba może bezpłatnie zgłosić treść dostępną w Sklepie (np. recenzję), którą uważa za nielegalną – za pomocą przycisku „Zgłoś” przy treści lub formularza [link]. Zgłoszenie powinno zawierać: uzasadnienie, dlaczego treść jest nielegalna; dokładną lokalizację treści (URL); imię i nazwisko lub nazwę oraz e-mail zgłaszającego (z wyjątkiem przypadków przewidzianych w art. 16 ust. 2 lit. c DSA); oświadczenie o działaniu w dobrej wierze.
2. Eight Gate potwierdza otrzymanie zgłoszenia, rozpatruje je w sposób terminowy, staranny, niearbitralny i obiektywny oraz informuje zgłaszającego o decyzji i możliwości jej zakwestionowania.
3. Autor treści, wobec której zastosowano ograniczenie, otrzymuje uzasadnienie zawierające: rodzaj środka, fakty i okoliczności, podstawę prawną lub regulaminową, informację o użyciu środków zautomatyzowanych oraz o dostępnych środkach odwoławczych. Decyzję można zakwestionować e-mailem na reklamacje@eightgate.pl w terminie 6 miesięcy; odwołanie rozpatruje człowiek.
4. Punkt kontaktowy dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Rady (art. 11 DSA): [dsa@eightgate.pl]. Punkt kontaktowy dla odbiorców usług (art. 12 DSA): kontakt@eightgate.pl, tel. [+48 …]. Języki komunikacji: polski i angielski.
§ 16. Asystent AI, rekomendacje i reklamy
1. Sklep udostępnia asystenta opartego na sztucznej inteligencji. Klient jest informowany w interfejsie, że komunikuje się z systemem AI. Odpowiedzi asystenta mają charakter pomocniczy i mogą zawierać błędy. Wiążące są wyłącznie informacje na stronie Towaru, w podsumowaniu Zamówienia i w Regulaminie.
2. Kolejność Towarów w wynikach wyszukiwania i rekomendacjach ustalana jest na podstawie następujących głównych parametrów: zgodności z zapytaniem i filtrami, dostępności, popularności, ocen Klientów, aktualności oferty oraz – dla zalogowanych Klientów, którzy nie wyłączyli personalizacji – historii przeglądania i zakupów w Sklepie. Klient może wybrać sortowanie według ceny lub nowości oraz wyłączyć personalizację w ustawieniach Konta.
3. Treści sponsorowane i płatne wyróżnienia są oznaczane jako „Reklama” lub „Sponsorowane”.
4. Eight Gate nie formułuje ogólnych twierdzeń środowiskowych (np. „ekologiczny”, „przyjazny dla środowiska”) bez uznanej doskonałości w zakresie środowiska potwierdzonej dowodami.
§ 17. Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Eight Gate. Zasady przetwarzania danych, w tym cele, podstawy prawne, odbiorców (w tym Dostawców spoza EOG) oraz prawa Klientów, opisuje Polityka Prywatności dostępna w stopce Sklepu.
§ 18. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: (a) zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej; (b) zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego; (c) skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej. Informacje są dostępne na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
2. [Wariant A:] Eight Gate wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonym przez [nazwa podmiotu ADR, adres strony]. [Wariant B:] Eight Gate nie zobowiązuje się do korzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów; decyzję o udziale podejmuje w każdej sprawie indywidualnie. (Informacja na podstawie art. 31–32 ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.)
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów jest dobrowolne i może nastąpić po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej.
§ 19. Odpowiedzialność
1. Eight Gate odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach ogólnych. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Eight Gate wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
2. Eight Gate może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu z powodu prac technicznych, informując o planowanych przerwach z wyprzedzeniem, jeżeli jest to możliwe. Przerwy nie wpływają na realizację zawartych umów.
§ 20. Zmiany Regulaminu
1. Eight Gate może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, tj.: (a) zmiany przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu; (b) nakazu lub decyzji właściwego organu; (c) uruchomienia kolejnego modułu Platformy, wprowadzenia nowych usług lub funkcji albo zmiany sposobu świadczenia usług elektronicznych; (d) konieczności przeciwdziałania nadużyciom lub zapewnienia bezpieczeństwa; (e) zmiany danych kontaktowych lub rejestrowych Sprzedawcy.
2. O zmianie Regulaminu Eight Gate informuje Klientów posiadających Konto e-mailem z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, wskazując zmienione postanowienia. Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta ze skutkiem natychmiastowym przed wejściem zmian w życie.
3. Do umów sprzedaży zawartych przed wejściem w życie zmiany stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia Zamówienia.
§ 21. Postanowienia końcowe
1. Do umów zawieranych na podstawie Regulaminu stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawę z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Eight Gate.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 października 2026 r. Poprzednie wersje dokumentów (Regulamin Platformy v1.1 i Platform Terms v1.1) nie zostały wprowadzone do stosowania i nie wiążą Klientów.
Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy; można także skorzystać z funkcji „Odstąp od umowy tutaj” w Sklepie)
Adresat: Eight Gate sp. z o.o., ul. Złota 7 lok. 28, 00-019 Warszawa, e-mail: reklamacje@eightgate.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*): ………………………………
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ………………………………
Numer Zamówienia (opcjonalnie): ………………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………………
Adres konsumenta(-ów): ………………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………………
Data: ………………
(*) Niepotrzebne skreślić.